全国服务热线:4006-825-836
ABS系统故障 当前位置: 主页 > 汽车维修 > ABS系统故障 >
网易彩票惠州大亚湾经济技术开发区公安局信息添加时间:2021-08-06 07:18
  

  原公告的采购项目名称:惠州大亚湾经济技术开发区公安局信息化设备维保服务项目

  2.3.1、接收服务请求和咨询:在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话,接听内部的服务请求,并记录服务台事件处理结果。

  2.3.2、在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线,用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。

  II级:属于严重问题;其具体现象为:出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行,不影响正常业务运作。

  III级:属于较严重问题;其具体现象为:出现系统报错或警告,但业务系统能继续运行且性能不受影响。

  IV级:属于普通问题;其具体现象为:系统技术功能、安装或配置咨询,或其他显然不影响业务的预约服务。

  2.3.4、技术支持人员在解决故障时,应最大限度保护好数据,做好故障恢复的文档,力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪,业务系统不能运转”的故障级别,网易彩票如果不能于8小时内解决故障,服务商将在12小时内提出应急方案,确保业务系统的运行。故障解决后24小时内,提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

  2.3.1、接收服务请求和咨询:在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话,接听内部的服务请求,并记录服务台事件处理结果。

  2.3.2、在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线,用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。

  II级:属于严重问题;其具体现象为:出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行,不影响正常业务运作。

  III级:属于较严重问题;其具体现象为:出现系统报错或警告,但业务系统能继续运行且性能不受影响。

  IV级:属于普通问题;其具体现象为:系统技术功能、安装或配置咨询,或其他显然不影响业务的预约服务。

  2.3.4、技术支持人员在解决故障时,应最大限度保护好数据,做好故障恢复的文档,力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪,业务系统不能运转”的故障级别,如果不能于8小时内解决故障,服务商将在12小时内提出应急方案,确保业务系统的运行。故障解决后24小时内,提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

  2.3.5、维护内容中的设备,在维护期内出现损坏需要维修或更换配件,将由服务公司代为负责处理:

  1、保修期内返厂维修:指我局需要维修或更换的设备在厂家规定标准保修期内坏件返回工厂维修,维护人员跟进全返厂维修过程,直至设备正常投入使用。

  2、保修期外返厂维修:对已过保修期的坏件,由维护人员联系厂家,根据厂家的维修费用收费要求向我局提交《设备维修费用申请报告》,获得批准后维护人员将坏件送工厂维修,跟进全过程 ,直至设备正常投入使用。如需更换设备产品,服务公司将提供产品的规格、价格提供我局参考,待我局同意后方可更换。(维修或更换设备中的维修费和设备费纳入耗材费用计费)

  3、在返厂维修期间,维保人员需要提供不低于同等性能配件予以顶替使用,直至配件返修完毕 ,再替换回原配件。

  2.4.1、本项目至少提供3名技术员驻场服务,且提供技术服务人员必须持有劳动和社会保障局颁发办公设备维修职业资格证书。

  2.4.2、本项目人员遵守各项规章制度,严格按照用户相应的规章制度办事。

  2.4.3、与运行维护体系其他部门和环节协同工作,密切配合,共同开展技术支持工作。

  2.4.5、现场技术支持时要精神饱满,穿着得体,谈吐文明,举止庄重。接听电话时要文明礼貌,语言清晰明了,语气和善。

  2.4.6、本项目人员必须遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任,不得随意复制和传播。

  2.4.1、本项目至少提供4名技术员驻场服务,且提供技术服务人员必须持有劳动和社会保障局颁发办公设备维修职业资格证书。

  2.4.2、本项目人员遵守各项规章制度,严格按照用户相应的规章制度办事。

  2.4.3、与运行维护体系其他部门和环节协同工作,密切配合,共同开展技术支持工作。

  2.4.5、现场技术支持时要精神饱满,穿着得体,谈吐文明,举止庄重。接听电话时要文明礼貌,语言清晰明了,语气和善。

  2.4.6、本项目人员必须遵守保密原则,与公安局签署《惠州市公安机关信息化建设第三方机构安全保密责任书》。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任,不得复制和传播。

  2.6.1、本项目至少提供3辆技术服务车辆,此车辆只能作仲恺公安局办公设备维护使用,不作其他用途,要求车辆有年审;排量要求1.6L以上的小车提供行车辆登记证复印件。

  2.6.1、本项目至少提供3辆技术服务车辆,此车辆只能作惠州大亚湾经济技术开发区公安局公安局办公设备维护使用,不作其他用途,要求车辆有年审;排量要求1.6L以上的小车提供行车辆登记证复印件。

  2.6.3、承保公司应自主开发或者提供“故障申报系统”,该故障申报系统在维保期结束后产权归大亚湾公安局所有;

  2.6.4、上述系统需满足,在线申报故障,申报单位审核,管理维保部门审核并派单,施工服务反馈,申报单位确认,意见反馈等基本功能;

  2.6.5、面向我局各单位人员开展“故障申报系统”的培训工作,教会通过系统线上申报故障。

  惠州大亚湾经济技术开发区公安局信息化设备维保服务项目采购更正公告.pdf