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奔驰A级提车开出5公里就被拖回4S店 发动机爆发故添加时间:2021-08-12 16:33
  

  中国网汽车8月11日(记者 王忆东)此前,中国网汽车质量投诉平台(就曾接到过多位奔驰C级车主投诉表示刚入手的新车就出现发动机故障灯亮、车身抖动、打不着火、多次维修无果,及4S店拿不出解决方案等问题……我网记者对此也曾做过相关报道。

  近日,我网投诉平台再次接到一位奔驰A级车主的类似故障投诉,相比上述情况更为严重的是,车主称提车当天刚开出5公里,新车发动机就爆发严重故障。

  记者第一时间联系了该位奔驰A级车主,根据车主郑女士回忆称,自己的车(奔驰A级2020款A 200L)于今年8月2日刚刚入手,结果提车后刚开出去5公里,发动机故障灯就亮了,同时还伴有“发动机抖动,车辆无法继续前行”等故障。“我当时踩油门,车都没反应了!”郑女士第一时间联系了4S店,将故障车辆拖到了店内检修。

  经过与店内维修人员协商,郑女士同意将车辆拆开检修,“对方检查后表示是节气门的问题,就给我更换了!”新车第一天就被拆开维修,郑女士的郁闷心情可想而知。

  结果就在该车刚刚修好的第二天,“发动机故障灯依然亮,松开刹车后溜,档位在R和D不停来回跳动,根本无法行驶!非常糟糕。”郑女士只得再次联系4S店,将车第二次拖至店内检修。

  店内人员告诉郑女士:“可能是前一天节气门没有修好,需要检查线路”。郑女士称,这次没有直接同意维修,只同意先拆开检查故障原因。随后,“店内维修人员按照奔驰厂家提示,检查了内端线路,但表示均正常,要等待厂家回复再看如何维修……”

  对此,郑女士也曾联系奔驰厂家,寻求解决方案,但厂家方面表示:“只能先拆开检查……”

  目前,郑女士的奔驰故障车仍停放在4S店内,当记者询问在此期间4S店是否提供备用车时,郑女士沮丧地回复,店内并未提供备用车给自己,其理由是:“他们(4S店)说,我不同意修,就不给(备用车)。”

  对于维修车辆,郑女士也表达了自己的担心,“我是想先查明原因,再决定修不修,8月2日当天也是拆开修,但根本没修好啊。”对于第二次拆开维修,郑女士也颇为担心,毕竟是新买的车,莫名被拆开两次检修,对于车主来说,确实无法接受。

  与此同时,郑女士也向记者明确表达了自己的诉求:“我要求换车或者退车!这明摆着的质量问题,奔驰却一再推脱。”

  此外,记者查阅了相关法规规定,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条:在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。

  其第二十条明显规定:在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:(二)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算。

  另外,该规定第二十一条称:在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。

  针对上述投诉案例,我网记者也将保持持续关注。同时希望奔驰厂家及4S店能够尽快解决车主的车辆问题。返回搜狐,查看更多