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南京汽修行业启动“服务质量月”这些维权典型添加时间:2021-07-31 14:15
  

  现代快报讯(通讯员 宁交执记者李娜)汽车维修的质量问题,历来是有车一族的关注焦点。3月15日,南京市交通综合执法局举办了2021年南京市汽车维修行业“服务质量月”启动仪式,还发布了4起汽车维修的典型案例。来看看,这些车主的烦恼,你遇到过吗?

  据介绍,目前,南京市机动车保有量已经接近300万辆。汽车既是一项大产业,也是一项大民生,汽车维修质量水平事关老百姓的满意度、幸福感。因此,南京市汽车维修行业在3月份启动“服务质量月”活动。期间,将向消费者宣传汽车防疫知识,开展车辆清洁、消毒服务,提倡工时费优惠等;组织企业专家利用网络直播平台开展汽车维修咨询服务,为广大汽车消费者答疑解惑;开展“南京车帮手”公益品牌线下系列服务活动。

  值得一提的是,南京汽车维修行业协会同时成立了“汽车维修质量纠纷调解委员会”,配合相关部门受理维修质量投诉和纠纷调解,提供汽车维修技术咨询,依法依规化解各类投诉和纠纷。如果车主因维修车辆的质量产生纠纷且协商不成,可向协会申请进行调解。

  市民王女士因车辆出现液位过低,到某汽车维修企业进行维修。不过,在更换了过桥管之后,车辆仍然显示液压过低,维修企业后续只给车辆加压,没有从根本上解决问题,王女士表示不认可。

  接到投诉后,市交通执法人员及时联系王女士和维修企业负责人了解核实情况。经双方协商同意后,约请维修专家到现场处理,调解后双方仍无法达成一致意见,最终双方通过司法程序采取司法鉴定解决问题。

  王女士发现自己的汽车倒车影像出现花屏,4S店检测后表示,花屏是因为倒车影像中的解码器损坏,怀疑是王女士路上颠簸所致,维修费用高达几千元。王女士难以接受,又去了另一家汽车修理中心检测,维修师傅什么都没拆,就将倒车影像的视频线外接到一个新的摄像头上,花屏的现象立马解决。最终只花费了几百元更换一个新的摄像头。王女士认为,4S店存在欺骗消费者谋取利润的行为。

  市交通综合执法局接举报后,对该4S店涉及到的服务不规范、维修检查不到位的问题进行批评教育并要求其整改。

  王先生发现,数年前在4S店补漆的地方起了泡,向其他人咨询后,被告知如果是使用原厂漆修补的,不可能起泡。王先生与4S店联系协商解决,但4S店表示,补漆仅质保1年。王先生一气之下,向相关部门投诉4S店不负责。网易彩票

  根据《机动车维修管理规定》第三十六条:机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日;二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日;一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。

  而该车辆涂漆维修属于一级维护、小修及专项修理范围,维修质保期确实已过。最终,经交通执法人员与4S店协调,4S店同意帮助王先生免人工费为车辆补漆,材料费由王先生支付。

  谢先生的车出了交通事故,保险杠轻微刮蹭了指甲盖大小的漆,只需补漆便可。不过,等最终拿到车却发现,4S店却在没经过自己同意的情况下,把后保险杠的总成给更换了,产生了3600元维修费用。谢先生投诉,4S店没经过同意就帮其更换了后保险杠。

  接到投诉后,经执法人员核实,在谢先生提供的由保险公司出具的定损单中,明确是有更换后保险杠的维修项目,根据《江苏省机动车维修管理条例》第十五条,机动车维修费用由材料费、工时费、加工费、维修诊断费和检测费组成,结算时应当分项计算。机动车维修经营者收取维修费用,不得超过公示的收费项目和收费标准,不得虚报维修项目、维修工时、诊断、加工、检测费用以及材料费用。因此,维修企业按定损单进行维修,并未超出维修项目。