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坚持多元化服务模式拥抱碎片化时代——零跑汽添加时间:2021-08-24 02:33
  

  【2021年8月11日,杭州】今日,浙江零跑汽车销售服务有限公司(下称“零跑汽车”)与上海阑途信息技术有限公司(下称“途虎养车”)在杭州零跑总部芯图大厦正式签署战略合作协议。零跑科技联合创始人、董事、总裁吴保军与途虎养车创始人兼CEO陈敏参加签约仪式并致辞。此次签约,双方将建立以客户为中心的服务流程标准,在表达专业性的同时,全面提升服务价值。

  零跑科技联合创始人、董事、总裁吴保军表示:“在碎片化服务的模式下,维修以快捷与便利是服务新模式的关键。只需要一个维修工位,一个维修人员,轻量化的零件供应,即可实现车辆的快速维修。客户无需等待,甚至可以人车分离,以取送车的方式解决维修服务。”

  “双方的此次合作,意味着零跑的售后服务网络将会得到极大的扩充,同时也意味着途虎将进一步拓展针对新能源汽车的服务能力。”途虎养车创始人兼CEO陈敏表示,通过途虎,零跑车主将可以享受到便捷、专业、高效、透明的售后服务。双方将携起手来,一起让养车更简单,让车主用车无忧,为用户创造价值。

  根据战略合作协议,零跑汽车将首批在全国30多个城市与途虎养车展开合作,借助途虎的网点优势及专业能力,由零跑认证专职的客户经理、维修技师为客户提供专业服务,具体服务包括维修保养、洗车美容、24小时救援、上门取送车等。待服务上线后,零跑车主可以通过零跑app,查询服务门店地点,提前预约门店服务。零跑车主届时能同时享受到零跑技术加持的专业可靠的维修技术,以及“家门口式”便捷服务,随时随地感受方便、高效。在未来1—3年内,零跑汽车与途虎养车还计划继续深化合作,将服务网点扩大至100家以上。

  在我国新能源汽车保有量持续增长势头下,随着双方产品精细化运营越来越纯熟,依靠价格公开透明、一站式便捷的服务体验,以及正品货源保障等显著优势,市场潜力还将进一步释放。

  零跑作为一家科技型的新能源汽车企业,具备智能电动车完整自研自造能力,现已推出零跑S01、零跑T03、零跑C11三款车型,覆盖纯电动轿跑、A00级纯电小车、中型豪华SUV。7月,零跑汽车订单达到6540台,环比增长59%,2021年累计订单达28055台。交付新车量达到4404台,同比增长666%,环比增长12%,累计交付新车26148台。

  零跑汽车始终坚持多元化的服务模式,以“为车主的用车和生活创造最大价值”作为企业使命,积极践行“安心、信赖、超出客户期望、为客户创造价值”的服务理念。通过构建综合服务中心+社区服务中心+第三方合作的创新服务渠道模式,建立随处可见、贴近客户的服务渠道,推进碎片化服务。

  途虎养车于2011年在上海成立,是一家致力于提升汽车服务品质和产业效率的创新企业。途虎养车以“让养车更简单”为使命,为用户提供换轮胎、做保养、汽车美容、汽车用品等服务和产品,并通过线上下单、线下安装的方式,让消费者享受到正品、专业的一站式服务体验。截止至2021年6月,途虎养车拥有超过6800万用户,在全国范围内上线万家合作店。此外,途虎养车拥有近40个全国配送中心,配送网络覆盖350个城市,为全国车主提供正品、专业的养车服务。